（一）贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府以及市委、市政府关于信访工作的方针、政策和规定。

（二）处理人民群众向市委、市政府及其他领导同志的来信，接待到市委、市政府上访的群众。

（三）承办党中央、国务院、省委、省政府及上级机关和市委、市政府领导同志批示交办的信访事项。

（四）对紧急重大的信访问题或跨县（区）、跨部门的信访问题，进行查办或协调处理。

（五）向有关县（区）或部门转办、立案交办和督促检查来信来访情况，并审查处理结果；对市委、市政府领导批示和上级交办的信访问题，搞好处理结果的反馈

（六）综合分析、调查研究人民来信来访反映的情况和问题，及时向市委、市政府领导反映，并提出解决问题的意见或建议。

（七）指导各县（区）、市直各部门（单位）的信访工作。

（八）协调有关部门接受、管理、教育上访人员，维护上访秩序。

（九）负责本部门及职责内的安全管理工作。