1、申领人应妥善保管所持市民卡，如卡片遗失或被盗，应及时通过12333热线办理口头挂失，挂失时需提供

身份证号等验证信息。口头挂失15天内，须补办正式挂失手续，否则口头挂失将自动失效。未按规定办理挂失

手续造成的损失由申领人承担。

2、正式挂失为书面挂失，申领人需持本人有效身份证件，到卡中心（综合办公点）或合作银行（工行）各网

点办理。正式挂失后方可办理补发新卡手续。

3、挂失手续办妥，政府服务、金融支付功能挂失立即生效，小额支付功能由于技术原因需4天生效。生效前

产生的损失由申领人承担。

4、卡片口头挂失后，若找回挂失的卡片的，由申领人本人携卡持有效身份证件到上述网点办理书面解除挂

失，社会保障功能即时解挂，电子钱包解挂需4日后方可使用。银行账户解挂需按银行规定办理。

5、书面挂失后可补办新卡，书面挂失不解挂。