（一）起草有关信访工作的规范性文件。对全市信访工作进行统筹安排，提出改进和加强信访工作的建议。负责本系统、本部门依法行政工作。

（二）进一步畅通信访渠道，加强对信访问题排查化解和社情民意汇集分析，建立和完善信访信息汇集分析机制。负责收集群众通过来信、来电、来访以及网络投诉等提出的重要建议、意见和问题，及时向市委、市政府反映社情民意。综合分析研判信访信息，开展调查研究，及时向市委、市政府提出有关工作建议。

（三）综合协调指导全市信访工作，督促检查市级各部门（单位）和各区（市、县）信访工作，总结推广各区（市、县）、各部门信访工作经验，协调信访工作宣传和信息发布。

（四）负责处理群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来电、网络投诉，接待群众来访。

（五）承担协调处理群众进京、到省和到市委、市政府的集体上访、越级上访和非接待场所上访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。

（六）负责落实党中央、国务院和省、市领导批示交办信访事项，向市级各部门（单位）、各区（市、县）交办、转办信访事项，加强对重大信访事项的督查督办。

（七）承担市信访工作联席会议、市信访事项复查复核委员会日常工作，督促落实有关事项。

（八）负责职责范围内的安全生产和职业健康、生态环境保护、审批服务便民化等工作。

（九）完成市委、市政府交办的其他任务。