社会事件

滴滴司机打人事件

2018年4月29日凌晨，疯蜜创始人张桓撰长文表示在打车途中遭遇司机打人事件，导致眼部软组织挫伤；张桓质疑滴滴平台对司机管控力度不够，处理问题拖泥带水，“打了滴滴客服电话n久没人接，只好打110，截止2018年4月29日，事情过去了4个小时，滴滴那边依然毫无音信。”5月2日，滴滴公布乘客被打事件进展，称在公安机关的协调下，目前双方已经互相达成谅解，司机就打人的行为向乘客进行了书面道歉，乘客表示接受，并鉴于司机的经济状况和认错态度，决定不追究司机的责任，也对自己的不礼貌言辞向司机书面道歉

因差评威胁乘客事件

2018年5月5日晚，在广东肇庆端州区文明北路附近，由于滴滴司机未按约定时间到达接驾地点，乘客抱怨称要给司机差评，双方因此发生争执。滴滴司机要求乘客删除差评，但遭到拒绝。随后，司机从车上拿出刀，威胁乘客删除差评。滴滴方面得知情况后积极与乘客取得联系，并致歉安抚。根据注册信息，该车主无犯罪记录。滴滴已经按平台规则对司机进行了封禁。

5·6郑州空姐打车遇害案

2018年5月6日，一位滴滴乘客在郑州航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内时遇害。“空姐打滴滴遇害案随着嫌犯的死亡已经告破，滴滴曾在微博发布“空姐遇害案”百万寻凶消息，打捞出嫌犯尸体的水上救援队，委托律师向滴滴协商赏金。代理律师称正与滴滴方协商。主词条：5·6郑州空姐打车遇害案

8·24乐清女孩乘车遇害案

2018年8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉途中失联。经乐清警方侦察，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

8月25日，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。8月26日，滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明，并向公众公布以下内部自查进展。

8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。主词条：8·24乐清女孩乘车遇害案

专车司机逃警事件

2018年8月26日，广州越秀滴滴专车司机搭载乘客途中遇到交警查车，因有多条违章记录未处理，司机担心被交警扣车，因此未按交警指示停车仍继续前行。在交警驾车追行约五百米之后，司机在大北立交红绿灯处停车。

9月4日，滴滴宣布将于9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-05:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。9月5日，交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。9月14日，滴滴发布公告称，9月15日起将恢复深夜出行服务。9月27日，滴滴出行宣布在全国范围内无限期下线顺风车业务。

滴滴司机撞死乘客事件

2021年3月14日凌晨2时许，福建省福州市长乐区公安局发布案情通报，表示网约车司机高某与乘客张某因订单问题发生口角并引发冲突，高某情绪失控驾车冲撞张某随后，嫌疑人高某报警向公安机关投案，受害人张某经医院抢救无效死亡。犯罪嫌疑人高某已被警方刑事拘留。3月15日，滴滴发布声明称，该司机已被警方控制，将全力协助家属做好善后事宜。

成都特惠快车加价事件

2024年5月28日，成都方女士向新闻记者爆料，此前她打了滴滴平台的特惠快车，从春熙路出发到三环外路程共18公里，平台显示30元左右的路费，滴滴司机却收取她228元，并拉黑了她。下午，滴滴平台联系了方女士，滴滴方表向方女士致歉，表示会加强对该司机的管控。5月29日，滴滴方面称正在了解司乘双方的情况，未对媒体作出回应。

滴滴顺风车中途换车甩客

行政处罚

全国专车第一案

2015年1月7日上午，使用滴滴专车软件在济南西客站送客的陈超，被执法人员查处，车辆被暂扣。2月11日，收到处罚决定书，被认定为构成非法营运，罚款2万元。陈超向济南市市中区人民法院递交了起诉状，要求济南客运管理中心撤销处罚。4月15日，济南滴滴专车车主陈超受罚后上诉案将在济南市中区人民法院开庭审理，这也是全国首例因为提供专车服务受到行政处罚的案件。

2016年12月30日，济南市市中区人民法院对济南市民陈超诉济南市城市公共客运管理服务中心行政处罚一案作出一审宣判，判决撤销济南市客管中心对“专车”司机陈超的行政处罚。2017年02月22日，济南市中级人民法院做出二审判决，驳回济南客运管理中心上诉，维持原判，即撤销济南客运管理中心对“专车”司机陈超的行政处罚。

珠海对“滴滴出行”开出罚单

2015年5月16日，珠海市交通执法局通报，因“滴滴出行”一直未在珠海办理经营许可备案手续，擅自从事网约车经营活动，该局已对其开出5份《行政处罚决定书》，并依法分别处以3万元罚款。

违规派单处罚款

2021年1月13日，为防止疫情通过交通工具传播和扩散，市交通运输综合执法总队持续强化线上监管工作，严厉处罚违规派单行为。对监测到的滴滴、神州、曹操网约车平台公司违规向3辆责令停业期内的网约车派单行为，依法给予了各3万元的严厉处罚。

滴滴支付被罚款

2022年7月，中国人民银行广州分行发布人民银行营业管理部行政处罚信息公示。中国人民银行营业管理部对北京滴滴支付技术有限公司对其处以警告，并处罚款427万元；对陈曦（时任北京滴滴支付技术有限公司总经理、反洗钱领导小组组长）处以警告，并处罚款20·6万元；对焦阳（时任北京滴滴支付技术有限公司总经理、反洗钱领导小组组长）处以警告，并处罚款20·6万元。

因网络安全被罚款

2022年7月21日，国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，对滴滴全球股份有限公司处人民币80·26亿元罚款，对滴滴全球股份有限公司董事长兼ceo程维、总裁柳青各处人民币100万元罚款。

无证经营被罚款

立案调查

网约车罚单

2017年5月12日，杭州市运管局向天津“滴滴”出行总部寄发行政处罚决定，因在杭州不按《杭州网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则》规定执行，给未取得许可的车辆和人员停止接单服务，杭州决定对其罚款5000元。这是杭州网约车实施细则颁布后，对网约车平台开出的首张罚单。10位快车司机都没有取得从业资格证 报名记录也没有。

2021年1月10日，在举行的北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市交通委员会副主任、新闻发言人容军介绍，针对近期滴滴名下“花小猪”打车平台连续发生网约车驾驶员确诊的情况，交通运输执法部门加大对网约车和巡游出租车疫情防控的监督检查，处罚“花小猪”平台疫情防控措施不落实12起，罚款34万元；处罚滴滴平台驾驶员96起，罚款107万元。

入驻检查

专车叫停

涉嫌侵权

商标侵权

2015年4月16日，“滴滴打车”被诉商标侵权，索赔8020万。原告杭州妙影公司要求被告北京小桔公司停止侵权，在中国知识产权报、钱江晚报、中央电视台经济频道等全国主流媒体上刊登声明消除影响，并赔偿损失8000万，20万律师费等。法院没有当庭宣判。

侵犯肖像权

取消活动

涉嫌抄袭

围堵总部

司机封号

调价封顶

自查整改

起诉

2018年08月27日还获悉，曾打捞出杀害空姐的滴滴顺风车刘振华遗体的郑州红十字水上义务救援队，27日正式向郑州开发区人民法院递交民事起诉书，要求滴滴公司按照悬赏公告内容，兑现奖励。

app异常

2015年10月，滴滴出行就曾出现出现崩溃3个多小时，无法叫车的情况，彼时滴滴解释称深圳部分服务器遭遇技术故障，“目前已经定位故障原因，我们的工程师正在紧急修复，系统正在逐步恢复正常。”

2016年7月，滴滴打车系统整个崩溃，司机与乘客均无法登陆。

2018年11月，滴滴版本更新时，滴滴司机车辆信息全部被清理，无法出车。

2019年10月，滴滴再次崩溃，无法显示路线。滴滴表示，是系统更新时出现了故障，导致导航出现问题。

2020年9月，滴滴再现“最难打车日”，多地用户使用滴滴出行打车时，出现网络故障的提示，滴滴后续仅称，技术故障已修复。

2021年2月25日，据北京交通广播报道，滴滴app崩溃，多名滴滴用户反映打不了车，发布行程也无法看到。司机方面表示，接到人后开启不了订单，也无法结束行程。

2023年11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行app无法使用，地图无法加载。“滴滴崩了”话题词上了热搜。11月27日晚，滴滴出行进行了回复：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴app服务出现异常，经技术同学紧急修复，正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。11月28日早间，滴滴出行消息称，网约车等服务已恢复，骑车等在陆续修复中。 截止今晚（28日）20:00，滴滴app司乘服务恢复正常，网约车整体呼叫成功率已恢复至上周同期100%的水平。（主词条：11·27滴滴故障事件）11月28日，滴滴回应称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。11月29日，滴滴出行发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴app的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，公司正在加快妥善解决。

安全审查

安全审查

2021年7月2日，为防范国家数据安全风险，维护国家安全，保障公共利益，依据《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》，网络安全审查办公室按照《网络安全审查办法》，对“滴滴出行”实施网络安全审查。为配合网络安全审查工作，防范风险扩大，审查期间“滴滴出行”停止新用户注册。

公司回应

滴滴将积极配合网络安全审查。审查期间，我们将在相关部门的监督指导下，全面梳理和排查网络安全风险，持续完善网络安全体系和技术能力。

2021年7月4日，滴滴出行在其官方微博就被网信办下架一事发表回应称，滴滴坚决落实国家有关部门的相关要求，已于7月3日暂停新用户注册，滴滴出行app将严格按照有关部门的要求下架整改。已下载滴滴app的用户可正常使用，乘客的出行和司机师傅的接单不受影响。

滴滴表示，真诚感谢主管部门指导滴滴排查风险，将认真整改，不断提升风险防范意识和技术能力，持续保护用户隐私和数据安全，防范网络安全风险，持续为用户提供安全便捷的服务。

软件问题

2021年12月14日，中国消费者协会发布《50款app账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，滴滴出行存在app内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽的问题。针对本次测评中发现的问题，中消协将向app所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

造车计划

盗号问题

天价订单

司机误输入致天价订单

2024年5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，滴滴平台客服未能及时处理好相关问题，滴滴对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1·588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

司机作弊至天价订单

宠物纠纷

2024年5月28日晚间，滴滴出行发布了关于司乘因携带宠物产生纠纷的情况说明。滴滴出行称，为最大程度平衡好司机乘客的诉求，根据平台现有规则，我们已对两起事件中的乘客行为进行提醒和规劝。同时，大庆这起纠纷中，因为乘客对司机辱骂殴打等不文明、不尊重的行为，根据平台安全规则，平台 22 天内拒绝为乘客提供出行服务。根据平台规则，司机作为服务者，应保护乘客隐私，不得拍摄乘客； 司机遇到纠纷时，可以拍摄留证但不得外发侵权。对于两起纠纷事件中，司机拍摄视频并传播的行为，平台已对司机进行宣教沟通。此外，两起纠纷中，感谢两名司机能做到尽可能的理性克制，平台为此向司机师傅发放“顺心补贴”，希望他们后续接单能舒心、顺心。

警示通报

各方约谈

北京

2015年7月23日，北京市交通委运输管理局、市交通执法总队、市公安局公交保卫总队、市发改委、市工商局、市国税局、市通信管理局、市网信办共8个部门共同约谈“滴滴快的”、“优步”平台负责人，明确指出其组织私家车、租赁车从事客运服务的行为，涉嫌违法组织客运经营、逃漏税、违规发送商业性短信息（垃圾短信）和发布广告等。各部门要求其停止发送商业性短信息（垃圾短信）等行为并限期整改，严格遵守《中华人民共和国价格法》相关规定，依法合规经营。

河北

2018年5月10日，河北省保定市政府组织交通、公安和网信等部门联合约谈滴滴出行科技有限公司代表方，要求其立即停止在该市范围内的违规经营行为。该公司已完成非保定号牌车辆清理，正有序替换存量车辆。

深圳

2018年8月24日，浙江省温州市发生女乘客乘坐滴滴顺风车途中被害的恶性事件，社会影响极其恶劣，引起社会各界广泛关注。为维护深圳市出租车市场良好营运秩序，保障乘客合法权益，杜绝此类恶性事件再次发生。8月27日下午，深圳市网信办、市公安局、市交通运输委联合约谈了滴滴出行科技有限公司深圳分公司相关负责人。

2023年7月，深圳市交通运输局联合深圳市公安局、深圳市市场监督管理局对滴滴出行、高德打车两家头部平台进行警示约谈。约谈会上，3家主管部门指出两家平台均存在涉嫌扰乱公平竞争市场秩序，影响行业安全稳定的投诉与舆情。约谈要求，两家平台公司要深刻检视自身存在的问题，立即整改不合规行为，共同维护公平竞争的市场秩序，共同营造网约车行业规范健康发展的良好环境。

北京、天津

2018年08月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

2021年9月8日，天津市道路运输局会同市委网信办、市公安局、市市场监管委、市通信管理局、市交通运输综合行政执法总队，对滴滴出行等8家网约车平台公司进行联合约谈。

武汉

2018年8月27日，在市客管处约谈滴滴出行武汉分公司的基础上，武汉市交委联合武汉市公安局再次对滴滴出行等9家网约车平台开展联合约谈，责令全市网约车公司加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

重庆

为保障重庆市民乘坐网约车出行安全，2018年08月27日下午，重庆市运管局、市交通执法直属支队、市公安局治安总队客运支队联合约谈了滴滴重庆分公司相关负责人，要求滴滴重庆分公司自查管理漏洞、按照国家及重庆网约车相关政策要求，尽快取得网约车合法经营行政许可。同时，已下线的滴滴顺风车业务未达到我市私人小客车合乘出行相关规定前，禁止在重庆上线运营顺风车业务。

兰州

2018年8月27日下午，市交通运输委、市公安局等相关职能部门联合对首汽约车、曹操专车、斑马快跑、犇犇约车、神州专车、益民出行、滴滴出行、全在约车、尚车出行、好约车等10家网约车平台公司进行了约谈，要求各网约车平台公司按照国家7部委联合发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和兰州市地方性法规等文件规定，合法合规开展网约车经营活动。

广东

为做好广东省及广州市网约车和顺风车管理，保障乘客出行安全和合法权益，2018年08月27日下午，广东省交通运输厅、广州市交通委员会、广州市公安局联合对滴滴出行科技有限公司广州分公司（下称滴滴公司）相关负责人进行了约谈。

苏州

为保障乘客出行安全，2018年08月27日下午，苏州交通会同公安部门对滴滴出行苏州分公司开展联合约谈。

贵阳

2018年08月27日，贵阳市运管局约谈滴滴、首汽、神州、神马等网约车平台公司，要求各网约车平台公司加强安全监管工作，并积极落实车载“一键报警”装置工作。

陕西

2018年09月，陕西省交通厅和西安市交通局联合公安部门约谈滴滴等网约车公司。

交通部

2021年3月5日下午，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室负责同志对滴滴公司进行了约谈。约谈指出，滴滴公司近期在部分城市调整经营策略准备工作不充分，沟通评估不到位，涉嫌侵害驾驶员合法权益，受到社会广泛关注。约谈要求，滴滴公司要正视存在问题，立即开展整改，保障司乘人员合法权益，为全国“两会”顺利召开营造良好的安全稳定环境。滴滴公司负责人表示，将深刻反思滴滴公司在经营过程中出现的问题，严格落实部际联席会议办公室工作要求，认真做好整改工作，将企业主体责任落实到位，保障驾驶员和消费者合法权益，确保行业安全稳定。

江苏、南京

2018年08月，南京市政府率市交通运输、公安、物价、工商等职能部门对滴滴网约车平台公司进行了约谈。要求平台公司按照规定及时清退平台上所有不具备合法营运资质的车辆和不具备从业资格的驾驶员，确保线上线下提供服务的车辆和驾驶员一致；要限期将营运数据完整、实时接入政府监管平台，并按规定报备车辆、驾驶员相关信息。

2021年12月24日，江苏省交通运输厅、南京市交通运输局在日前联合约谈了滴滴出行、花小猪出行、t3 出行、美团打车、享道出行、曹操出行、首汽约车、神州专车等网约车平台。

2022年3月15日，江苏省交通口岸防控组联合南京交通口岸防控组约谈滴滴、t3出行等6家主要出租车（含网约车平台）企业，要求落实平台主体责任，加强线上抽查和线下暗访，加大对违反疫情防控要求的处罚力度，发现一起、封停一起。

交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室

2022年1月20日上午，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对滴滴出行网约车平台公司进行提醒。约谈提醒指出，近期货车司机集中反映互联网道路货运平台随意调整计价规则、上涨会员费，诱导恶性低价竞争，超限超载非法运输等问题，涉嫌侵害从业人员合法权益，引发货车司机普遍不满和社会广泛关注。约谈提醒要求，各平台公司要正视自身存在的问题，认真落实企业主体责任，举一反三，立即进行整改。

上海

2022年1月24日上午，上海市交通执法部门联合公安交警部门，集中约谈了“滴滴货运”“货拉拉”“快狗”三家网络货运平台。

河南

2022年2月16日，河南省道路运输领域突出问题专项治理行动工作专班办公室召集省交通运输厅、省工业和信息化厅、省公安厅、省市场监管局、省大数据局等成员单位以及省道路运输协会、郑州市交通运输局等7部门，联合对滴滴出行、江南出行、全民出行、拼客出行、翠驰出行等5家网约车平台公司进行约谈。

交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室

2022年8月22日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对滴滴出行进行了提醒式约谈。

昆明

补贴变化

安全整改

滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-05:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。

9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务（快车、优享、专车等）中试运营全程录音功能；

9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；

在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，1·5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

2018年9月14日，滴滴发布公告称，09月15日起将恢复深夜出行服务，但快车和专车司机需满足注册超半年、安全服务超1000单才能在深夜接单。

同年9月26日，滴滴发布安全功能升级进展，称09月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单；

9月30日起，警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速，用户如假冒警察身份套取用户信息，将承担法律责任。

2019年11月，上海道路运输行业将滴滴出行列入严重失信名单。

2021年7月2日，网络安全审查办公室公告称，对“滴滴出行”实施网络安全审查，审查期间“滴滴出行”停止新用户注册。

2021年7月4日，滴滴出行存在严重违法违规收集使用个人信息问题，应用商店下架滴滴出行app。据国家网信办通报，滴滴出行 app 由于存在严重违法违规收集使用个人信息问题现已被下架。官方公告显示，根据举报，经检测核实，“滴滴出行”app 存在严重违法违规收集使用个人信息问题。

2021年7月7日，滴滴小程序从微信、支付宝下架。

2021年7月16日，国家互联网信息办公室等七部门进驻滴滴出行科技有限公司开展网络安全审查。

防疫举措

2022年1月28日，滴滴出行表示，为全力落实春运、冬奥的安全保障工作，滴滴出行召开春运暨冬奥会安全保障部署会，会上部署了十项安全及防疫举措，并成立了春运冬奥安全工作小组。

滴滴出行公布的十项安全及防疫举措如下：

2022年1月12日起，滴滴针对交通安全、防疫安全等多方面陆续在全国启动春运冬奥安全应急演练。春运冬奥期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行 7x24 小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答，积极配合各地公安机关，协助打击违法犯罪行为，保护司乘安全。

2021 年，滴滴在全国范围内共计配合主管部门流调 2451 起，涉及订单量超 50000 笔。春运冬奥期间，滴滴流调小组成员继续实时响应主管部门流调需求，迅速输出流调信息。为了更好地给医护人员、防疫工作者、有就医需求的市民等提供免费出行服务，在主管部门的统筹指导下，2021 年以来，滴滴在延安、宁波、郑州、西安等 23 个城市组建了保障车队，感谢每个自愿加入的党员司机和志愿者司机师傅们。

滴滴网约车及花小猪严格落实行程前、中、后全流程疫情防控。春运冬奥期间，滴滴网约车及花小猪会持续加强对订单行程中路线偏移、异常停留等不安全行为进行检测，并在必要时根据情况采取不同方式介入，以此来最大程度保障司乘安全。

春节前后约顺风车回乡、返程的需求增多。滴滴顺风车会持续提醒用户行程中佩戴口罩，进一步完善对车主的行前安全教育和行中安全提醒，最大限度减少车主疲劳驾驶、超速驾驶等行为。

快的新出租将严格落实防疫措施，持续加强司乘安全提醒，全力保障司乘出行安全。重点针对恶劣天气、高危路段、路口等场景提醒安全行车，快的新出租会持续帮助乘客和出租车司机提升交通安全意识。

滴滴青桔坚持每日为投放的车辆做全面消毒，并对仓储中的车辆及路面重点区域实施集中消毒。为确保春运冬奥期间运力保障，滴滴青桔会在城市主要交通枢纽设立定点运维，满足出行供需的同时确保点位车辆有序停放不淤积。

结合春运冬奥的特殊性，滴滴代驾进行各项安全策略的稳定性提升，加强司乘安全教育，开展警企合作。同时针对司乘危险行为进行重点提示和治理，全时待命保障高效响应。此外，滴滴代驾按照疫情防控要求，严格落实代驾司机口罩佩戴、健康打卡、疫苗接种等常态化防控措施，确保出行安全。

滴滴货运已组织各城市安全委员会展开各项安全课程，提升司机安全驾驶意识。滴滴货运还将严格落实全流程疫情防控，货运司机端已完善口罩质检、健康打卡、防疫课程推送等产品化流程。

小桔充电持续优化技术应用和保障服务，以降低充电过程中的潜在安全风险，并通过 ai 预警及人员值守对紧急情况及时发现和处置。小桔养车将启动春节冬奥安全大检查，涵盖消防、防疫等层面；大部分养车门店春节期间将持续营业，满足司机师傅节假日期间的维保养护需求。

车内异味

司机歧视特惠单乘客

聋哑司机偷拍女乘客视频

主词条：5·9上海女子被司机偷拍事件

2025年5月9日，有一ip地址为上海的女子发布帖子称自己在乘坐滴滴网约车时，被聋哑司机偷拍了自己在车内的视频，并被上传到了某短视频平台，视频被转载到另一平台后获得了大量点赞。该女子的熟人发现后将该情况告知女子，女子这才知道自己在车内被录像。女子在帖子中表示自己在乘车时知道是聋哑司机，还打赏了10元钱。“司机在车里除了滴滴公司的监控外，另外装了一个360度的监控。平时会拍摄很多女乘客视频，配一些低俗的标题引人眼球。”女子表示该司机在某平台两百多条视频全是女乘客的监控视频。女子随后在帖子中表示，自己联系了滴滴客服，滴滴客服的处理方式为让该司机删除了与女子相关的视频，“司机只删了置顶我的视频，其他视频一条没删，甚至还留着另一条置顶视频。”

2025年5月10日，该女子告诉记者，“司机偷拍过两百多个女生的视频。”对于记者的其他问题，该女子暂未回复。记者查询网传该司机个人账号，发现该司机已清空自己账号的全部内容。

滴滴客服告诉记者，“车内录音录像是平台安装的，司机是不允许私自安装录像设备的。”客服表示，不论是司机私自给乘客拍照或者录像，“都是侵权的。”同时滴滴客服表示将去核实此事，“核实成立的话，会严肃处理。”