商业活动

联盟公约

2017年4月20日，美团点评、百度外卖、到家美食会等主要网络订餐平台在北京市食药监局的支持、指导下，自发组建网络订餐平台行业自律联盟。

四大网络订餐平台ceo发言并共同签订《网络订餐平台自律共建联盟公约》，从入网经营者准入前承诺、平台准入、健全入网经营者档案管理及信息公示等十四个方面向社会郑重承诺，包括设立食品安全管理机构，主动在平台首页向社会公开；严格平台准入机制；主动定期向食药监管部门报送平台管理数据和信息；对实施联动惩戒的违法商户，在联盟各平台同步采取下线处理，同清同查；共同加强送餐员队伍食品安全培训；针对入网商户进行在线宣传、培训，共同宣传和推动“阳光餐饮”工程等。

一次性设计外卖餐盒

明星代言

蓝盈莹

争议事件

立案查处

2017年2月19日，北京市食品药品监督管理局对外通报，大兴区食品药品监督管理局依法立案查处饿了么平台3家违规餐厅，执法人员已现场责令上述3家线下实际经营者立即停止非法经营项目。这3家餐厅分别是：麦特汉堡餐厅、英雄堡炸鸡汉堡、李记腊汁肉夹馍。

监管约谈

2017年12月29日，上海市食药监局约谈饿了么、美团、百度外卖三家网络订餐平台。三家平台均表示已有部分措施。2018年4月，因存在不正当竞争和垄断经营行为，无锡市工商局约谈美团、饿了么、滴滴外卖三家外卖运营商。

2025年5月，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。

环保事件

2017年9月1日，北京市第四中级人民法院正式受理重庆市绿色志愿者联合会起诉饿了么（上海拉扎斯信息科技有限公司）等三家外卖平台环境污染责任纠纷一案。

饿了么施压商户关闭美团店

2019年2月5日至2月19日之间，北京餐饮行业商户投诉称，其在经营外卖业务过程中受到来自饿了么平台的施压，要求商户在正月初一到正月十五期间关闭美团，并与饿了么签订“独家”，否则饿了么平台将对商户采取相应的惩罚措施。已有部分商户联名递交举报信，向地方市场政府主管部门举报饿了么强迫“二选一”。在接到商户们的举报后，该地方市场主管部门已经对饿了么进行了约谈。

虚假宣传与不正当竞争

2019年5月22日，饿了么在官网发布声明，就虚假宣传与不正当竞争行为公开致歉。

被约谈要求限期整改

2019年7月3日，四川省市场监管局召开网络餐饮服务第三方平台集体约谈会，就持续监测发现的问题，对美团、饿了么、滴滴外卖3家网络餐饮服务第三方平台及四川片区负责人进行了约谈，要求限期整改到位并报告。

2022年6月20日-21日，武汉市市场监管局约谈饿了么外卖平台武汉区域相关负责人，要求按照省、市网络餐饮食品安全问题专项整治要求，组织入网餐饮服务单位开展自查自纠。

法院判赔

美团、饿了么因在签订协议时要求商户“二选一”，受到法院判赔。其中，美团被淮安市中级人民法院判决赔偿饿了么经济损失35·2万元，这是反不正当竞争法首次适用于外卖领域；随后，饿了么也被温州市中级人民法院判决赔偿美团8万元。

外卖员持刀伤人

2021年8月28日，深圳市民李先生向澎湃新闻反映，于8月9日在饿了么平台点餐后，被外卖员用刀砍伤手臂，长的一道伤口有13公分，深达肌层。他向平台提出索赔要求，并希望平台给予正式致歉。

未尽入网审查义务被罚

2021年9月，饿了么对“重庆小面”等入网食品经营者未尽到审查许可证的义务。处罚结果为罚款20万元。

注销条件设置不合理

2021年12月，饿了么因注销条件设置不合理被中国用户协会点名，中消协还向饿了么发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

饿了么诉“美团”不正当竞争纠纷案

2022年4月12日，青岛市中级人民法院通报审判执行情况，发布典型案例。其中，饿了么诉“美团外卖”不正当竞争案中，“美团外卖”要求跨平台商户停止使用饿了么，否则采取惩罚措施。青岛中院认为“美团外卖”构成不正当竞争，判令其停止侵权并赔偿饿了么100万元。4月25日，美团、饿了么互诉案件被列入浙江省、江苏省典型案例。

被杭州市场监管局约谈

2022年7月21日，杭州市场监管局约谈了本市饿了么等外卖送餐平台，要求相关平台落实食品安全管理责任、严禁餐饮商家低价恶性竞争，具体提出以下要求：一是食品安全问题与老百姓的生命健康安全息息相关，外卖平台要把食品安全问题放在重中之重，严格依法履行好平台责任；二是低价恶性竞争往往伴随着潜在的食品安全问题，餐饮行业要进一步规范经营秩序，严格禁止恶性竞争，更不允许低价倾销扰乱市场秩序。三是外卖送餐平台要引以为戒，认真开展自查自纠，并举一反三，确保食品安全、低价恶意竞争等相关问题不再发生。

外卖员高空抛猫

2024年10月，有网友在社交平台爆料称，疑似饿了么一外卖员在长沙市雨花区左家塘街道的树木岭尊邸华庭小区送餐过程中，将一只猫从26楼高空抛下，导致小猫不幸死亡。针对此事，10月27日上午，记者致电属地的圭塘派出所，对方确认在处理该警情。饿了么客服部门则向记者表示，正在核实该情况。

两骑手先后猝死

2025年5月4日，枣庄的周丽（化名）丈夫袁鹏（化名）骑车前往饿了么长安路店上班时，在小区里倒下后再也没能起来。而在10多天前，她的妹夫梁军（化名），同样在去这家门店上班的路上倒下了。两人死因都是“呼吸心跳骤停”。涉事站点对此回应称，死者袁某是在小区内去世，并不是在送单途中。外卖平台后台数据显示，袁某多日在线时间均超10小时，出事前一天跑了70单，家属质疑袁某平时工作量大，希望公司能有所回应。对此，负责人拒绝提供排班表、保单、合同，希望家属走法律程序解决。针对此事，家属称已报警处理，台儿庄公安分局运河派出所称具体情况不便透露。

被约谈

2025年5月，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈饿了么等平台企业。

物流主管涉嫌职务犯罪已移送公安机关

停止内卷式竞争

2025年7月18日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

公益活动

2021年11月9日，信息无障碍开放许可联合声明签署仪式暨信息无障碍技术和知识产权开放工作组成立大会举办。中国信通院联合阿里巴巴集团、蚂蚁集团、快手集团、饿了么、腾讯、哔哩哔哩、360集团共同组建“信息无障碍技术和知识产权开放工作组”签署了《信息无障碍技术与知识产权开放联合声明》。

2021年，美团骑手女儿患重病饿了么蓝骑士基金援手救助。

智能头盔x3发布

2025年7月25日，本地生活服务平台推出行业首款ai智能头盔x3，进一步提升配送人员的工作体验与安全水平。符合条件的配送员可在专属商城享受低至三折的优惠购买智能头盔与耳机，原价199元的智能头盔，现仅需99元即可购得。高等级、高段位配送员可直接免费申领头盔，新加入的配送人员在完成指定培训任务后，也可免费获得头盔与耳机组合套装。用户只需唤醒语音指令“小饿、小饿”，即可完成到店确认、取餐确认、送达确认，同时支持实时查询当前接单数量、收入情况、天气信息，并自动启动导航。一旦检测到异常碰撞或跌落等意外情况，系统将自动触发事故预警，联动后台响应机制，并启动紧急联络与救援流程，提升突发事件的应对效率。