车辆设施

运行系统

服务设施

无障碍设施

截至2024年5月，广州地铁全线网均设有无障碍设施，包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍渡板、楼梯升降机、盲道、无障碍卫生间、列车轮椅席位等支持设施，以及无障碍导向标识、盲文铭牌、盲人求助按钮等配套导引设施。广州地铁为出行困难的乘客提供“爱心直通车”预约服务，并可在广州地铁官方app“爱心预约”功能进行线上预约。

羊城通“智慧客服”终端

羊城通“智慧客服”终端可为市民提供票卡充值、学生卡、羊城通实名卡、老人卡升级续期、残疾人卡续期、交易记录查询、业务查询等业务的自助办理。

女性车厢

2017年6月28日起，广州地铁在1号线试点女性车厢。在工作日的07:30至09:30、17:00至19:00期间（节假日除外），广州地铁1号线往广州东站方向的最后一节车厢和往西塱方向的第一节车厢设为女性车厢。

广州地铁13号线首期列车设有女性车厢。

母婴室

截至2024年5月，广州地铁线网已有173座地铁站设置了母婴室，2017年后新开通的线路实现母婴室100%覆盖，乘客可通过广州地铁乘车码小程序获取母婴室分布电子地图。

准妈咪徽章

为方便孕妇乘客群体出行，广州地铁推出了“准妈咪徽章”，孕妇乘客可凭该徽章获得客流管控期间专属绿色通道、站台排队优先上车、车站工作员工主动指引帮扶等服务。

卫生间

截至2023年2月21日，广州地铁官网显示，广州地铁共设置车站站内卫生间163个，车站附近卫生间19个。

自动体外除颤器（aed）

2020年12月18日起，广州地铁在地铁线网交通枢纽站、换乘站等100座车站，及所运营的广清城际、广州东环城际9座车站安装自动体外除颤器（aed）设备配置试点工作。2021年3月，新增10台aed设备在apm线及大客流车站投入使用。

红十字救护站

2022年1月，广州地铁与市红十字会签订共建协议，重点时间段将在线网10座重点车站挂牌“红十字救护站”，上线红十字会应急救助专业志愿者。据悉，团一大广场、广州火车站、广州南站、珠江新城、体育西路、嘉禾望岗、纪念堂、小北、东山口、番禺广场（18号线）这10座重点车站将挂牌“红十字会救护站”，在春运及后续重要节假日的客流集中时间段上岗红十字会的专业应急救护志愿者。

抢险物资

广州地铁已在线网各车站备齐防洪防汛物资，包括水泵、沙包、膨胀袋、防水薄膜、防洪挡板等；成立200人的线网应急救援总队，涵盖车辆、工建、供电、机电等专业；并在每条地铁线路设置1至2支防洪抢险队，共组建防洪防风抢险队29支、559人。此外，所辖四条城际铁路也已组建17支防汛抢险队伍，备足人员物料，做足“防”的准备。

便民服务

广州地铁在乘客服务方面，线网各车站为乘客提供爱心药箱、便民雨伞、一次性雨衣等便民物资，以备不时之需。

“爱心直通车”服务

“爱心直通车”服务是广州地铁为行动不便的乘客提供“一站式”接力搭乘地铁的服务举措，有需要的市民可以通过广州地铁官方app、微信公众号进行登记预约，相应站点将提前安排工作人员做好“接力”。

如厕指引

2024年1月起，广州地铁车站和列车设有“扫码获取卫生间信息”标识，为乘客提供地铁站内及车站200米内的公共卫生间分布情况。

寄存行李

2024年8月起，广州地铁在地铁、城际等30个车站设有智能寄存行李试点，为乘客提供行李寄存服务。

5g全覆盖

2023年底，广州地铁完成所有站台的5g全面覆盖；2024年8月，广州地铁实现18条在运营地铁线路5g全覆盖。

小羊空间

位于广州地铁11号线芳村站e口处设有新型服务点“小羊空间”，现场将铺设羊城通智慧客服终端，为来往市民提供票卡充值、学生卡、羊城通实名卡、老人卡升级续期、残疾人卡续期、交易记录查询、业务查询等多项自助业务办理，并设置展示体验营销店、策划文化体验活动。

换乘路径指引牌

2023年暑期，广州地铁为提升乘客出行服务提供新推出的换乘路径指引牌。该指引牌日常主要设在线网各换乘站点的换乘通道处，一般情况下一面悬挂线网图，另一面则悬挂“搭地铁、游广州”出行指引海报；当出现列车延误等突发应急情况时，将视应急需要由工作人员改为特定线路绕行换乘路径指引，为乘客提供换乘路径调整告知和提示，并摆放至出入口或站内客流集中区域配合做好出行引导。

外卡pos机、外币兑换点

2025年4月，广州地铁在14个站点引入共计20台外卡pos机，在广州东站地铁站、机场北站设置外币兑换服务网点，支持人民币与美元、欧元、日元等20余种主要货币双向兑换。

智能机器人

2025年7月，广州地铁在现代化综合交通枢纽地铁广州白云站启动智能机器人规模化试点应用，集中投放涵盖客运服务、行李载运、巡视服务、清扫清洁、高空巡飞五大功能的智能服务机器人——“羊小迎”“羊小运”“羊小巡”“羊小洁”“羊小飞”，成为车站里最吸睛的“科技明星”。

“五羊”机器人命名灵感源自广州“五羊衔谷”的古老传说，既传承了城市文化基因，又赋予科技设备人文温度。五款机器人各司其职，精准覆盖乘客出行服务核心场景，展现出广州“老城市新活力”的独特魅力。

暖心向导“羊小迎”：客服机器人，突破传统服务台的空间限制，搭载19寸高清显示屏幕，集语音引导、实时语音交互于一体，不仅能引导乘客安检、文明乘车，还能提供语音问询、信息查询等便民服务，将贴心服务延伸至车站各个角落。

大力帮手“羊小运”：行李搬运机器人，专为解决乘客大件行李搬运难题设计，实现大件行李、包裹运送服务需求，采用slam导航（即时定位与地图构建）和多传感器融合技术，可自主规划路径、智能避障，让旅客轻松出行。

全能守卫“羊小巡”：巡视服务机器人，搭载激光雷达导航系统，可全天候动态巡视设备设施和客流情况，并配备“可见光+热成像”双摄像头及烟雾检测系统，能精准识别积水、烟雾、乘客摔倒等异常情况，实时联动车控室，形成“动态巡视-智能预警-及时响应”人机协同服务新范式，大幅提升应急响应速度。

洁净卫士“羊小洁”：清洁机器人，集成吸尘、洗地、尘推功能，并创新搭载ai智能巡检系统，可精准识别地面污渍类型并自动匹配清洁方案，全天候维持站厅洁净，为车站运营提供持续、良好的环境卫生保障。

票务指南

车票价格

广州地铁（除广州地铁apm线外）实行“实行里程计价、递远递减”的计程票价：起步4千米以内2元；4至12千米范围内每递增4千米加1元；12至24千米范围内每递增6千米加1元；24千米以后，每递增8千米加1元。广州地铁apm线实行票价2元的单一票制。

优惠政策

1·普通乘客在一个自然月内，乘坐广州地铁公交累计实际支出票款满80元不满200元部分享受8折优惠；超出200元部分享受5折优惠。

2·对离休干部、伤残军人、伤残人民警察、盲人和残疾人及65周岁及以上老人按规定办理有效证件、持献血优待专用羊城通卡（广州市无偿献血优待证（a）实体卡）实行免费乘车。

3·使用岭南通的中、小学生（含中专、技校），60至65周岁（不含65周岁）老人办理有效证件，持善行卡实行5折优惠。

4·2023年9月1日起，广州地铁公交采用新的票价优惠方案，一个自然月内，乘坐广州市域范围内的地铁（包括佛山市境内的广佛线、7号线西延段以及佛山地铁2号线、3号线、南海有轨电车）、公交、水上巴士和有轨电车等多个交通累计实际支出票款满80元不满200元的部分享受8折优惠，超出200元的部分享受5折优惠。

5·单程团体票优惠：单程集体乘车30人或以上的，乘坐地铁可享受9折优惠。

6·一名成年乘客可免费带两名身高不超过1·3米（含1·3米）的儿童；所带的儿童超过两名的，按超过人数购票。身高超过1·3米且年满六周岁的儿童须凭有效车票乘车。

车票种类

1·单程票：单程票仅限一人使用，进站验票，出站回收，进站后一律不退票，当日未使用的车票可以当日退票，逾期使用视为废票予以回收，未进站车票在售出后30分钟内可以在购票站或取票站办理退票。单程票可通过“广州地铁官方app”预约、现场手机支付、tvm扫码、现场现金支付购票。

2·日票：乘客可在广州地铁任一车站购买日票；一日票（乘客持一日票首次进闸起24小时内可不限次数、距离及线路乘坐地铁）每张20元，三日票（乘客持三日票首次进闸起72小时内可不限次数、距离及线路乘坐地铁）每张50元。2023年4月，广州地铁在实体日票的基础上新推出电子日票，在广州地铁app内点击“日票购买”按钮，选择购买一日票或三日票，支付成功后即可激活使用。

3·岭南通：乘客使用岭南通乘坐地铁可享优惠折扣，岭南通遗失或人为损坏即视为无票或持无效票乘车。

4·纪念票：不定期限量发售，以数张为一套发售，持本票可以第一次入闸后24小时内使用，可乘搭所有线路。

5·广州地铁乘车码微信小程序：乘客使用具有支付功能的手机，绑定支付账户，下载相应乘车程序，可实现手机非接触式刷码过闸。乘坐地铁时，点击生成二维码，将其靠近地铁站闸机二维码扫描区，扫码成功后即可乘车。

2024年10月29日起，广州地铁乘车码微信小程序正式上线数字人民币支付方式，为市民乘客提供更多元、安全的支付选择，这也是国内首个实现数字人民币支付乘车的市域地铁乘车码微信小程序。

6·银联信用卡：乘客可使用带有quick pass标识，并已开通过pos机、atm或其他自助设备进行过一次成功的插卡交易（查询、消费、取款等）的银联信用卡，可在闸机直接刷卡搭乘地铁。

7·银联手机闪付：运行ios11的iphone se及iphone 6以上更新机型，或运行watchos 4的apple watch，成功绑定已开通小额免密服务的银联信用卡后，即可使用apple pay搭乘地铁。

8·普通羊城通（普通广佛通）：一个自然月内，乘坐广州市域范围内的地铁（包括佛山市境内的广佛线、7号线西延段以及佛山地铁2号线、3号线、南海有轨电车）、公交、水上巴士和有轨电车等多个交通累计实际支出票款满80元不满200元的部分享受8折优惠，超出200元的部分享受5折优惠。

9·学生羊城通：仅限于广州市、佛山市全日制中小学、中等职业学校学生使用，享受五折扣值优惠。

10·广州市（佛山市）老人优待证：60-65周岁广州市（佛山市）老人使用，享受五折扣值优惠；65周岁以上广州市（佛山市）老人使用免费乘车。

11·广州市残疾人乘车优惠证：广州市残疾人使用，享受五折扣值优惠。

12·广州市重度残疾人乘车优惠证：广州市重度残疾人使用免费乘车。

13·支付宝扫码乘车：在支付宝app内搜索“广州地铁”，按照提示领取广州地铁乘车码，可以刷码进站。2024年3月4日起，港版支付宝alipayhk可刷码搭乘广州地铁。

14·全国一卡通：乘客使用全国一卡通可以享受9·5折优惠。

15·apple pay岭南通·羊城通：用户可通过岭南通app和apple钱包app两种渠道进行开卡和在线充值。apple pay刷“岭南通·羊城通”可适用于iphone se，iphone 6s，iphone 6s plus或更新的机型（软件版本ios 13·4或更新版本），以及apple watch series 1或更新的机型（软件版本watchos 6·2或更新版本）。搭乘广州市内公交地铁合计超过15次，第16次起享受票价6折优惠。

16·广州第三代社保卡：广州市社保卡以第三代卡发行为契机，率先实现广佛“同城待遇”应用：一是利用第三代社保卡的“闪付”功能，市民激活社保卡金融功能并存入足够金额，可直接持三代社保卡“滴卡”乘坐广州地铁及广佛地铁，并享受银行特定优惠，该功能招商银行广州社保卡开通，其他社保卡服务银行正抓紧对接中，不久将陆续开通。

17·数字人民币：乘客可使用数字人民币在广州地铁进行自动售票机(tvm)扫码购票、使用官方app乘车码过闸，以及经由客服设备完成补退票。

18·人脸识别：广州地铁5号线东延段、7号线二期所有闸机均具备人脸识别功能，市民在智能客服中心进行人脸注册、并绑定已开通的广州地铁app乘车码，即可在具备人脸识别的闸机上实现“脸进脸出”的“无感过闸”；通过人脸识别进站后，在常规闸机上可通过刷广州地铁app乘车码进行出站。

19·澳门mpay：2025年4月2日，广州地铁乘车码上线澳门mpay，使用mpay乘车码出行支付将以澳门元进行结算，并按广州市公共交通票价优惠政策享受乘车优惠。

20·城市通：市民游客通过微信搜索“城市通”小程序，点击首页“公交地铁”按钮开通乘车码，即可刷码乘坐广州市域范围内地铁线路、apm线、有轨电车、广佛线及七号线西延段。新用户激活城市通新人地铁折扣卡，可享受双周天天首单9折优惠，单笔最高优惠0·5元，并同享广州公共交通累计优惠折扣。

互联互通

2021年3月5日，广州地铁与上海地铁乘车二维码实现互联互通。4月22日，广州地铁与重庆轨道交通乘车二维码实现互联互通。5月12日，广州地铁与北京地铁乘车二维码实现互联互通。9月22日，广州地铁与天津轨道交通乘车二维码实现互联互通。12月16日，广州地铁与深圳地铁乘车二维码实现互联互通。12月30日起，广州地铁与南昌地铁乘车二维码实现互联互通。

2022年6月28日，广州地铁与南京地铁、成都地铁、西安地铁、南宁轨道交通的乘车二维码实现互联互通。9月27日，广州地铁与郑州地铁乘车二维码实现互联互通。

免费同站进出

广州地铁对于乘客“过街、如厕、走错”等进闸未乘车的情况，10分钟内可以免费同站出闸，乘客可与工作人员确认后开放边门通道通行，如乘客已经刷卡的，可人工办理退款。