海口市旅游质量监督管理所

一、负责海口市旅游投诉的日常工作。

二、热情接待旅游投诉，并认真做好投诉记录；准确解答旅游咨询，为游客、旅游企业和从业人员排忧解难。

三、将旅游突发事件及时报局领导，并积极予以协调解决。

四、对旅游企业、从业人员的服务质量进行监督指导，加强对旅行社、旅游饭店和旅游购物点的监督检查；帮助其采取有效措施，不断提高管理水平和业务水平。

五、依法对旅游服务质量投诉案件进行调查处理，并及时将处理结果向投诉单位和个人进行反馈。

六、加强政治理论学习，刻苦钻研业务；严格执法、依法行政；不滥用职权、不徇私舞弊、不接受被检查单位、个人的礼金和吃情。

七、严格遵守旅游质监工作纪律，保守工作秘密。