辽源客运总站有一支勤政高效、开拓进取、团结务实、坚强有力的领导班子；有一支积极向上、纪律严明、作风过硬、艰苦奋斗、无私奉献的职工队伍；有一套科学的、系统的、严格的、规范的管理方法和运作机制。

这个站始终坚持高举邓小平理论旗帜及三个代表的思想，始终坚持“旅客至上，服务第一，服务人民，奉献社会”的宗旨；始终坚持以人为本，以雷锋精神建站育人；始终坚持服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化；始终坚持在优美环境、优良秩序、优质服务方面力创全国各行业之先优；始终坚持以精神文明建设为龙头，以物质文明建设为基础，进而使精神文明、政治文明、物质文明建设取得了协调发展，同步提高。

近年来，这个站在部颁“三优三化”基础上，又锐意实行了“行为军事化、服务礼仪化、语言标准化、站舍庭园化”的新目标。

为了给旅客提供优质服务，他们想旅客之所想，急旅客之所急，解旅客之所难，帮旅客之所需。为了提升服务标准，不断创新服务品牌。努力变“走得了”为“走得好”，以“好”字为之，做好服务文章。相继为旅客实施了超值服务、亲情服务、礼仪服务、微笑服务、心理服务、延伸服务、代理服务、超前服务、导向服务、重点服务、委屈服务等多种服务品牌，深受广大旅客的欢迎。

近些年来该站相继抢救重危旅客19人，为11名走失老人儿童护送到家，为偶发困难的旅客及希望工程捐款6万余元，受新闻单位表彰417次。收到旅客留言表扬及感谢信323封，锦旗荣誉匾24面。

1984年至今，这个站已相继19次获得部级“全国文明站”称号；93年被中宣部、国务院办公厅、解放军总政治部、共青团中央联合授予为“全国学雷锋先进集体”；96年、2001年底被交通部确立为“全国示范窗口单位”；99年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”；99年、2001年被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设先进单位”，这个站又获得了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明先进单位”称号。此外，这个站还多次被吉林省委、省政府授予“全省文明单位标兵”、“省模范集体”、“抗击非典先进党组织”等108项国家、省、地部级殊荣。

员工队伍中相继有118人次获得全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手、全国交通系统先进工作者、全省优秀共产党员、全省劳动模范、全省优秀共青团员、全省“双十佳服务标兵”、全省职业道德标兵、全省雷锋式服务员、全省抗击非典优秀共产党员、省市党代会代表、辽源市十佳公仆、辽源市劳模、特等劳模等国家、省地级荣誉称号。