《丽水市民政局服务承诺制度》

为规范行政执法行为，增强服务意识，提高服务质量，创建服务型机关，制定服务承诺制度，接受社会监督。

一、承诺内容

1、使用文明用语，接待热情周到，服务耐心诚恳。

2、坚持首问责任制。对来访办事者，首问责任人有义务和责任对来访者提出的问题做认真解答，不属于责任人范围内的，应做好联络、协调工作。

3、坚持一次性告知制。对前来办理民政事项的单位或个人，承办人要一次性告知办事的有关依据、条件、程序、所需的材料或不予以办理的理由。

4、坚持限时办结制。各项民政业务受理后严格按时限办结，无正当理由不得拖延办理。

5、严格遵守工作制度。市直民政系统全体工作人员必须遵守各项工作制度，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事，最大限度的为群众提供优质、高效服务。

二、违诺处理

凡违反承诺，被社会举报、批评、反映和指控的，经查实，违诺第一次，给予批评教育，并向当事人致歉；违诺第二次，给予行政告诫，限期改正；违诺第三次，给予行政处理。

三、投诉办法

任何单位和个人对我民政系统工作人员服务不满意或发现违诺现象，可向我局监察室投诉。