安全事件

阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销账号，并且指出微信存在交易的风险。

阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝将在一个月内全面屏蔽外链二维码图片。对于已发出的含有二维码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在2013年9月10号以后，如果商户发布外链的二维码图片，将会被当做乱发信息的行为进行处理。

淘宝在公告中解释说，发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的，这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共账号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系，让消费者面临潜在的交易风险。

2021年12月14日，中国消费者协会发布《50款app账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示：淘宝注销条件设置不合理。

淘宝大学

淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商mba”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。

弹幕造势

质量问题

从2014年11月开始的，中国羽绒工业协会在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件，其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。

2014年12月12日，中国羽绒工业协会已经在其官方网站发布了调查结果。在被抽检的38个样品中，仅9个样品合格，合格率为23·7%。

2014年8月到10月，工商总局网监司委托中国消费者协会开展了网络交易商品定向监测活动。

2015年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，淘宝网正品率最低，仅为37·25%淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为37·25%，非正品分别来自“千源阁数码城”“童玩新世界玩具店”“乐高收藏站”“贵族粉黛”等27家网店。

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在淘宝购买了4种比较试验样品，其中有1种不达标，不达标率为25·0%。不达标样品为小猫快跑牌儿童地垫。

监管互动

2015年1月23日，工商总局公布的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》显示，淘宝网正品率最低，仅为37·25%。

2015年1月27日，淘宝网“冒死转发”一个80后“运营小二”公开信，称报告抽样太少、逻辑混乱，工商总局是在“吹黑哨”。

2015年1月28日，工商总局白皮书要求阿里系高管守住底线，克服傲慢情绪，并列举了阿里系网络交易平台存在的突出问题。

无人机配送

2015年2月4日，北京地区的第一单淘宝无人机订单产生，是价值49元的红糖姜茶。在被工作人员设定好gps导航线路后，装载着商品的无人机yto-x650从圆通的通州派件网点起飞，到达目的地梨园云景南大街，在这里有圆通快递员等待无人机降落，整个过程用时37分钟。

这次无人机配送只是想做一次活动，无人机是圆通快递提供的，淘宝没有无人机配送的后续商业化计划，内部也没有成立专门的部门研究这个领域。

由于这次的飞行全程都是在五环外区域低于100米高度飞行，因此事先无需向民航局报备审批。

在接下来，广州和上海地区的订单也将使用无人机配送，上海的配送点涉及中融碧玉蓝天大厦、时代金融大厦、上海银行大厦、交通金融大厦、中银大厦；广州则包括天河区珠江都荟、广弘天琪、保利香槟、三银大厦、远洋大厦及周边区域，1小时内可送达。

尽管只是一次带有宣传性质的活动，且淘宝方面也表示暂无后续计划，但国内电商巨头的这个举动还是带有风向标的意味，给外界留下不小的想象空间，此前顺丰快递也尝试过无人机配送服务试验。从国内无人机公司频繁获得资本青睐的势头看，这个领域已成为眼下的热门。

实人认证

2015年3月31日，淘宝宣布启动“实名认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。

所谓“实人认证”，就是淘宝年检。在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。

每次审核前，淘宝会通过旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等多种方式提前通知复核时间。卖家要根据淘宝“动态手势认证”（手势是随机的）的具体要求，摆一个一模一样的手势，拍张照片上传系统，进入复核流程。新“实人认证”系统上线后，淘宝将针对所有卖家进行定期复核，对有不良记录的卖家，还将增加不定期身份复核。

撤资事件

台湾经济主管部门日前称，淘宝网假外资之名，未在台补办陆资程序，依股东结构申报不实，开罚24万新台币，并限期半年内停止或撤回投资。对于淘宝被认定较适合以陆资企业结构做公司申请的事件，淘宝发言人2015年5月16日表示，我们和相关主管机构已经在进行相当良好的沟通，希望透过适合的方式持续提供最好的服务给全台湾卖家和商家。

2015年年初，台湾经济主管部门以阿里巴巴台湾分公司未按相关规定申请，“隐瞒”其“陆资”身份为由，裁定12万元新台币的罚金，并要求其撤资。这次认定淘宝网“应作为而不作为”，因此决定加重处罚。台投审会说，2009年台湾颁布实施陆资许可办法，阿里巴巴在此办法颁布前，于2008年以新加坡商名义来台注册，淘宝网则是在法规发布后，在2013年向商业司申请“香港商淘宝资讯股份有限公司”，来台设立分公司过程与手法和阿里巴巴如出一辙。

客户端故障

刷单事件

2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

官方回应

社会共治打击刷单。

1、感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。

2、虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级，但刷手通过qq群、qt语音群、微信群、空包网、yy语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，利用平台没有执法权的无奈，如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界。

3·、我们呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

行政处罚

2021年2月起，中国国家网信办部署深入开展“清朗·春节网络环境”专项行动，集中整治群众反映强烈、影响上网体验的网络生态乱象，依法查处首页首屏生态不良、色情低俗信息引流、恶意炒作营销以及不良网络社交行为、网络暴力等问题，积极营造欢乐祥和的春节网上氛围。整治期间，网信部门巡查发现淘宝部分店铺发布色情低俗图文信息。网信办指导属地网信部门对平台进行了行政处罚。

消保委约谈

相关主播的整改报告

淘宝平台：目前已对隐患未消除商品进行全部下架处理，对违规的主播及商家进行删除违规信息、违规计次/扣分等处罚，并要求对应商家主动对存量不合格库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。同时，平台已联动商家做好售后保障方案，对于存在材质不符合国家标准的商品，主动联系消费者进行告知，并按消费者要求对应提供售后保障，对于其他检测不合格商品为消费者提供退货退款等保障。保障优先由商家为消费者提供，如商家存在钱款不足无法保障等情况，平台已设立服务保障资金池，支持先行保障消费者再向对应商家进行追缴。

下架事件

2022年2月，工业和信息化部会同公安部、司法部、国家市场监督管理总局等多部门联合开展严厉打击非法生产、销售和使用无人机无线电反制等设备执法行动，责令淘宝网清理下架无人机无线电反制设备及信号干扰器、屏蔽器等未经型号核准的无线电发射设备。

典型案例

淘宝新增账号名修改功能

淘宝平台违禁信息管理规则

更新平台商品销量展示规则

假茅台事件

淘宝与小米合作“虚拟试车”

免单bug事件

双十一付尾款被退款事件

淘宝网改版

保护原创新规

屏蔽高退款率人群

淘宝被质疑商家可查看买家浏览记录

淘宝“冷知识”

2020年8月5日，淘宝发布了一组“冷知识”。冷知识1：淘宝店主“逆生长”，平均年龄只有25岁；冷知识2：1700万人每天在淘宝上只逛不买；冷知识3：年轻人不需要说明书，不懂了就打开淘宝问客服，不管是不是在淘宝买的；冷知识4：淘宝成新型“厕所读物”；冷知识5：每天都会有36735人在淘宝上搜“感动哭了”，目的是为了给女朋友买礼物；冷知识6：数据表明，淘宝购物车的宝贝数量与年龄成反比；冷知识7：淘宝每天会生成1亿个淘口令，然后分享朋友；冷知识8：你的淘宝订单编号后六位永远一样。