争议事件

通报整改

2019年12月，app专项治理工作组在评估中发现，掌上生活app等57款app存在收集使用个人信息问题（名单及问题见附表），建议相关app运营者对存在的问题进行整改，并自即日起30日内向工作组反馈整改情况。30日后工作组将对整改情况予以核验，并将核验结果提交相关部门，建议依法予以处置。

收取增值服务费

2023年5月30日，杭州市民金先生向潮新闻报料，称自己办理的招商银行信用卡，在不知情的情况下，因为一项“增值服务”被多次扣款，而这项服务早在12年前就被银行私自开通。金先生收到招商银行发来的短信，告知他持有的还款宝产品将于2023年6月1日续费扣款5元，按月自动续订。他登录掌上生活app申请退订了这款隐蔽的产品。招行信用卡中心客服30日回复他，该产品服务生效时间是当年次月1日，目前客服能查到的账单是2014年开始扣款。

微信支付积分“月月激活”

2025年3月，招行信用卡用户孙女士发现其四年多来通过微信支付产生的消费长期未累积积分，而需通过掌上生活app每月手动报名且积分上限为500，相比之下支付宝、pos机等渠道可自动积分且无上限。孙女士对此感到气愤，认为规则不合理且掌上生活未履行告知义务。3月10日，重庆晚报记者陪同孙女士向招行客服求证，得知情况属实，且报名路径隐蔽。

累积积分不透明

公益活动

2020年4月，招行信用卡开设“小招喵的抗疫生活圈”，当好用户疫情期间日常生活的“小助手”。“小招喵的抗疫生活圈”以掌上生活app为载体、自媒体矩阵为配合，范围涵盖勤打卡、学科普、多防护、领保障、用自助、上网课、享追剧等系列。