整治“骚扰电话”

2019年6月12日江苏省市场监督管理局就群众反映强烈的“骚扰电话”问题，联合江苏省消费者权益保护委员会约谈了移动、电信、联通三大运营商，并就广告管理中电信业务经营者应当履行的义务开展行政指导，要求三大运营商认真履行《江苏省广告条例》规定的法定义务，按照综合整治“骚扰电话”专项行动要求，对涉及推销广告的电话呼叫，建立健全监测或投诉处理制度，对发现利用信息传输、发布平台违法发布、发送广告等行为，要采取删除、屏蔽、断开链接、停止传输等措施予以制止。

暂停加拿大业务

2022年1月5日起，中国移动加拿大子公司cmlink宣布，应加拿大联邦政府要求，该公司业务停止运营，当天起用户可申请退款。

被美国列入“威胁”清单

2022年3月25日，美国联邦通信委员会（fcc）将中国移动列入“对美国国家安全构成威胁的通信设备和服务”的清单。

2022年3月29日，针对美国fcc将中国移动国际（美国）公司列入所谓“威胁美国国家安全”的电信设备和服务供应商名单，中国移动作出回应：中国移动国际（美国）公司在运营过程中，始终坚持守法、合规经营，严格遵循当地监管要求。美国联邦通信委员会（fcc）将中国移动国际（美国）公司列入所谓的“受管制清单”（covered list）缺乏事实依据，刻意抹黑及不公平对待中国企业。我们将密切关注事态发展，并采取相应措施，坚决维护公司的合法权益。

扣费事件

2022年，消费者投诉中国移动乱扣费，上网功能关闭依然产生流量。4月16日，中国移动工作人员转达后台查询部门的结论表示，手机自带监测系统不作为流量计费依据；移动公司的计费系统没有问题，后台是根据详单计费的，这种计费是被动的，上网行为是手机主动发送的，用户终端只有使用了流量才能产生流量话单；只保留6个月的数据，之前的无法查询；可以为用户做退费处理。

2025年2月，中国移动被投诉称“中国移动吸血老年人”，该消费者家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，因此超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终导致“3000 元天价流量账单”。

列入“预摘牌名单”

2022年5月4日，美国证券交易监督委员会（sec）将中国移动纳入“预摘牌”名单。

全国首个5g-dmn项目

晋能控股集团三元煤业全国首个5g-dmn智慧矿山项目，由中国移动矿山军团和华为煤矿军团联手打造，2022年8月10日，入选“2022年5g十大应用案例”。

2022年10月，中国移动携手华为、中兴、展锐完成首批 5g redcap 端到端实验室测试验证。

发布指引

2023年3月，中国移动通信集团联合启明星辰信息技术集团股份有限公司共同发布《中国移动数字政府安全体系建设指引》《中国移动数字政府数据安全实践指南》《数字政府政务云建设网络安全法律风险合规指引》。

工信部批复5g地空通信试验

新华社北京5月6日电，工信部依申请批复中国移动使用其4·9ghz部分5g频率资源，在国内有关省份开展5g地空通信（5g-atg）技术试验。

九天人工智能

2023年7月8日，世界人工智能大会上，中国移动宣布发布九天人工智能行业大模型，分为九天海算政务大模型和九天客服大模型。

美国无理打压

2024年6月24日，路透社发布“独家消息”称，3名知情人士表示，拜登政府正对中国移动、中国电信和中国联通3家中国电信运营商展开风险调查，声称此举是因担心这些公司利用在美国的云端和互联网业务获取美国数据，并将数据提交给中国。但路透社称，没有发现任何证据证明相关中企存在不当行为。中国驻美大使馆回应称，希望美方“停止以虚假借口打压中国企业”。

资费升级容易降级难

2024年7月，用户反应中国移动办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

来电显示费换新即可免费

2024年7月，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。对此，中国移动相关人员回应澎湃新闻称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。

莫名开通收费套餐近两年

2024年8月19日，济南市民李女士向新黄河反映，自2022年12月7日起，中国移动在未经老人同意的情况下，给她开通了“家校互动服务”套餐，导致老人每月多交14元的话费。她多次联系移动公司，要求取消套餐，并且返还被扣的费用，但始终未协商一致。对此，中国移动公司的客服人员表示，“家校互动服务”套餐是通过自主方式短信点拨的梦网业务，如果用户用的是老年机，特别是一些非正规品牌的老年机，可能会导致类似的情况出现。另外，该客服人员承诺，“会返还剩余9个月的费用并建议机主更换正规品牌的手机，避免以后再次出现类似状况。”

天价流量账单

2025年2月25日消息，作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本该在用户服务方面树立表率，却被许多用户反馈店大欺客，乱象横生。据“新浪财经”报道，有消费者向其《5d 调查》栏目投诉称“中国移动吸血老年人”，该消费者家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，因此超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终导致“3000 元天价流量账单”。

疯狂打电话

2025年3月15日，中新经纬发表文章《直通315｜“每天打200个电话”！给你“免费升手机套餐”的，究竟是谁？》，揭露中国移动其外包公司或代理商未经用户同意频繁拨打营销电话，侵犯用户生活安宁；夸大套餐优惠，误导消费者；且存在对用户信息监管不力，导致信息泄露给第三方用于营销的风险等行为。

涉营销问题

2025年3月16日，针对通信电话涉营销问题，中国移动回应：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。