it服务市场的发展和逐步成熟，对服务产品也呈现出精细化的要求，在运维服务层面，ces主要提供

桌面运维服务、设备环境运维服务和系统综合平台运维服务。运维服务在整体上是以外包服务的形式实现的。

桌面运维服务

桌面运维服务为it系统的桌面终端，包括pc终端、打印机、办公网络、windows、防病毒以及相关办公软件系统，提供运行维护工作，确保企业桌面终端系统正常运行。服务方式以现场专人值守的方式来实现，具体我们将根据企业桌面终端环境设备的数量、种类、以及相关软件系统的复杂程度，安排相应的专业工程师负责桌面系统的运维工作。

设备环境运维服务

设备环境运维服务主要针对用户数据中心的it设备和环境，包括大型主机、小型机、存储设备、交换机等

提供设备监控、简单故障处理、数据备份以及日终批量作业等服务，确保数据中心的任何设备系统故障能够被及时发现并按照相关的管理流程上报，使故障能够在最短的时间内得到响应和处理，确保整个dcc系统的安全稳定运行。

我们会根据用户数据中心设备数量、种类、系统的复杂程度，安排专职的工程师现场值守，如果设备或系统出现故障，现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报，由其对应的服务商负责处理解决。

系统综合平台运维服务

随着用户系统环境的日益复杂，多平台、多系统成为用户必须要面对

的问题，尤其对于一些专有系统，如unix操作系统、cluster集群系统、数据库、中间件、oa系统、生产网络系统、卡系统等，用户希望寻找专业化的服务商来满足这些专有系统运维服务的要求。

系统综合平台运维服务主要为用户数据中心的专有系统提供日常运维、技术支持、故障定位、排查和处理等工作。我们会根据系统的具体情况安排专业的工程师，根据用户的管理流程及时提请变更申请，确保故障得到及时的处理和解决，为用户生产系统的安全运行提供一个稳定的系统平台。

系统综合平台运维服务也可以外包的方式提供，按照用户提出的运维指标（一般是全年的非计划停机时间，简称3个9或者4个9），我们安排专职的项目组负责现场实时维护，处理所有问题故障确保该系统的安全稳定运行。

系统综合平台运维服务可以和维护服务中系统和软件的ma服务组合，

成为增值的ma维护服务，由现场工程师则直接负责处理解决系统或软件出现的故障，保障日常运行的正常稳定，保障故障的及时上报，保障问题的最终解决。