(一)负责研究、起草有关信访工作的地方性法规和政府规章草案并组织实施。

(二)负责处理公民、法人、其他组织和境外人士通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来电、来访和网上信访。承办上级相关部门或市领导同志转送、交办的信访事项。

(三)负责向市委、市政府反映来信、来电、来访及网上信访中提出的重要建议、意见和问题。综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定、修改、完善有关法规、规章和改进工作的意见建议。

(四)督促检查市领导同志有关批示件落实情况。向各区(功能区) 和部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。 负责办理信访复查、复核工作。

(五)协调处理跨区(功能区)、跨部门的重要信访事项。协调处理到省、进京上访和异常、突发信访事件。检查、指导全市各部门和各区 (功能区) 信访工作。

(六)总结推广各区各部门信访工作的经验， 建立信访信息汇集分析机制， 研究信访问题排查化解方式方法。 负责信访工作宣传、信息发布和经验交流。

(七)加强信访工作队伍建设，组织信访干部学习培训。指导全市信访部门信息化建设。

(八)完成市委，市政府和上级有关部门交办的其他任务。