业务模式
该公司采用线上教学模式开展成人学历教育,主要涉及专升本、高起专等学历提升项目。课程体系包含直播授课与录播回放功能,学员可通过移动端应用程序完成学习任务。
其宣传资料中强调'ai智能题库''大数据分析'等技术应用,承诺根据学员测试结果推送个性化备考方案,并标榜'不拿证包退款'等售后服务保障。
争议事件
虚假宣传争议
2020年11月销售人员通过微信朋友圈承诺"考试前提供真题""保过服务",实际未兑现相关承诺
2021年2月消费者反映课程质量与宣传严重不符,存在"夸大教学效果"现象
退费纠纷
2021年12月消费者因课程难度不符申请退款,遭遇"转业务处理""分期周期长"等拖延话术
2022年1月学员因家庭变故申请退学时,工作人员要求先还清分期贷款再启动退费流程,后续处理人员失联
合同履行问题
2020年签约流程中通过语音通话引导点击协议确认,未明确告知退款条款时效限制
2023年9月消费者指出课程资料有效期与合同承诺不符,原定永久有效的回放功能在2022年被关闭
金融服务争议
2020年11月至2022年4月期间,工作人员在消费者表示经济困难时诱导办理海尔云贷、分蛋乐活等分期贷款产品
2022年4月合同约定通过"看点云课堂"app提供课程,实际使用其他未经说明的教学平台
2023年8月消费者反映还款期间遭遇"影响征信"等施压话术催促缴费